為因應護法會道場的全面重新運作，輔導法師常學法師指示成立「知客組」，並將行願館納入其中。在新加坡一般寺院，很少看到知客處，大多是與辦公室結合，來服務信眾。這是一個全新的挑戰，因為在護法會裡，沒有人有經驗，知道該從何著手。

感恩輔導法師常學法師的指導及協助，特地邀請臺灣法鼓山義工團，為護法會進行培訓。非常感恩副團長陳麗瑾菩薩鼎力道情相助，率領義工團員陳姿蓉、陳秀枝、劉韻清、李沛綺、曲婉珍、林谷芳等共七位菩薩，專程前來新加坡為我們做「知客組培訓」。培訓在6月16日及17日於護法會的新道場進行，這是新道場在裝修完工後，第一個培訓課程。培訓的內容非常豐富，包含了義工行儀、服裝儀容、齋堂行儀、知客禮儀、學佛行儀、貴賓接待，及皈依勤務分享等等。而且進行的方式是解、行並重。紮實的簡報內容，含括了身、口、意的注意事項，還有分組的討論、分享，以及實務情境演練，讓報名培訓的54位參與者獲益匪淺。

多數的參與者回饋說上課的內容非常豐富、實用，不僅在知客組義工崗位上用得著，即使日常生活上，也非常受用。「師父領進門，修行在自己」，佛法是講究實修的。上完課，接下來要自己實際去持續運用、不斷修正。

經過篩選及各人因緣合和的情況下，確定了知客組的義工，並在6月27日邀請義工們進行聯誼及日常領職的作業訓練。知客組也在7月2日這天道場正式對外啟用日，正式開始運作。

知客組是代表護法會的第一線服務，承擔與信眾之間的溝通橋樑，任重道遠。雖然才剛開始，往後還會有很多的修正及加強，但每位知客組義工都願意學習、願意承擔，以提供迅速與優質的無差別、無差錯服務，並展現法鼓山的禮儀風範為目標。

◎文、圖：新加坡護法會 20180710